金融行業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析
從行業(yè)特征而言，金融行業(yè)具有工作環(huán)境好、報(bào)酬高等特點(diǎn)，盡管如此，金融行業(yè)仍然經(jīng)常會在某類崗位(或某個崗位)上遇到一些棘手的人力資源難題，苦于無法及時招募到合適的員工。
這是因?yàn)�，金融行業(yè)人才按照知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)可劃分為基層操作人才、技術(shù)性操作人才、業(yè)務(wù)管理人才。其中，基層操作人才所從事的屬于勞動密集型崗位，所以，這類金融基層服務(wù)人才難招，招聘效率低。此外，培訓(xùn)成本高、基層員工流動頻繁、企業(yè)編制不能滿足實(shí)際需求等問題都困擾著金融行業(yè)人力資源部門。
銀行背景介紹
該銀行是國內(nèi)某知名商業(yè)銀行，南充地區(qū)在職員工近200人，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)20多個。該行多家支行需要大批基層員工負(fù)責(zé)大堂引導(dǎo)、前臺服務(wù)、數(shù)據(jù)掃描、錄入、電話座席等基礎(chǔ)工作。
人力資源難題闡述
該行人力資源負(fù)責(zé)人向英聯(lián)人力項(xiàng)目組介紹說：“近年來，我行規(guī)模不斷擴(kuò)大，支行越來越多，因此對大堂引導(dǎo)、前臺服務(wù)、電話座席等基層操作員工的需求越來越大。但不少有經(jīng)驗(yàn)的基層員工卻離職了，員工流失率大，銀行招工日益困難。缺工最高的時候達(dá)到了25%以上，多個支行天天找人力資源部要人，招不到人已經(jīng)影響到銀行正常運(yùn)營。人員培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)后的淘汰率所帶來的成本耗費(fèi)價值不菲。可謂是錢沒少花，收效不佳。”
英聯(lián)人力出具解決方案
該銀行希望英聯(lián)人力能夠提出一個可行的人力資源解決方案。
英聯(lián)人力專業(yè)顧問經(jīng)過實(shí)地考察和分析發(fā)現(xiàn)該行的問題所在：
（1）、銀行編制不足。
（2）、雖然是基礎(chǔ)操作崗位，但該行對人才的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力要求并不低，要求此類型員工要接受過專門的服務(wù)培訓(xùn)課程、形象氣質(zhì)佳。此類型的人才由于自身?xiàng)l件好，在人才市場上的就業(yè)機(jī)會多。該行現(xiàn)有招聘渠道和模式無法滿足招聘需求。
（3）、此類基礎(chǔ)操作崗位勞動強(qiáng)度大，這些基層員工都屬于80、90后新生代，樂于接受新鮮事物，對工作和生活有更多的訴求，該行在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面不到位導(dǎo)致員工訴求在該銀行無法得到滿足。
（4）、培訓(xùn)成本浪費(fèi)。
據(jù)此，英聯(lián)人力建議：
（1）、銀行使用派遣員工，由英聯(lián)人力代替該銀行與員工建立勞動關(guān)系，并隨時根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充員工。
（2）、由英聯(lián)人力替該銀行進(jìn)行招聘工作。英聯(lián)人力擁有專業(yè)的金融行業(yè)背景、海量的金融人才信息庫，熟知金融行業(yè)招聘信息、渠道、流程，客戶只需告知需求，其余交由英聯(lián)人力處理。
（3）、英聯(lián)人力派專人到該行駐點(diǎn)進(jìn)行員工管理和關(guān)系維護(hù)。由英聯(lián)人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發(fā)放薪酬、進(jìn)行補(bǔ)充福利。
（4）、英聯(lián)人力對該行派遣員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。
成效與收益
解決方案實(shí)施后，該銀行大大節(jié)省了招聘、管理、培訓(xùn)等各方面的時間成本、金錢成本和精力成本，銀行可將精力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升核心競爭力。
該行不用為招人發(fā)愁了，告知英聯(lián)人力用人標(biāo)準(zhǔn)即可用到符合要求的高素質(zhì)員工。
在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面，英聯(lián)人力采取電話溝通、走訪、面談等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。
與員工溝通后，定期進(jìn)行意見反饋，征求員工對駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見。同時，英聯(lián)人力也會定期檢查駐點(diǎn)管理處對員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度。
為了增加派遣員工的歸屬感，英聯(lián)人力會在重要節(jié)日和員工生日時，為他們送去祝福和禮品，也經(jīng)常在該行派遣員工中開展各項(xiàng)戶外文娛活動。還定期組織員工體檢。不僅如此，英聯(lián)人力還非常注重派遣員工的成長與發(fā)展，與該行共同商討促使派遣員工進(jìn)步和發(fā)展的方法策略，爭取轉(zhuǎn)正名額等。如此，派遣員工的歸屬感更強(qiáng)，工作更賣力，工作效率高，員工間關(guān)系融洽，十分團(tuán)結(jié)。
如今，該行已經(jīng)與英聯(lián)人力建立了長期合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
客戶感言
人力資源部總經(jīng)理：“由于本企業(yè)在用人方面受到人員崗位編制和人工成本的限制，無法滿足實(shí)際用工需求。我們看中了英聯(lián)人力誠信、專業(yè)、高效的品牌，多年金融行業(yè)人力資源外包實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，選擇與之合作，事實(shí)證明，我們的選擇是明智的!感謝英聯(lián)人力專業(yè)、高效的人力資源外包服務(wù)，幫助我們解決了人力資源難題，為我們培養(yǎng)和選拔人才提供了一個良好的途徑!”
